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2020-04-01
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盛開在法庭上的感性之花
時間:2019-12-17 19:36:06    作者:譚素青    來源:中國審判網

審判工作中離不開人與人之間的交流,缺乏感情的表達會影響溝通效果。5年來,筆者在審判監督庭審理重審和再審案件,借鑒運用心理學的共情藝術用心安撫當事人,謹記“先處理情緒,再處理事情”,沒有引發一件信訪投訴。這讓筆者深深地感受到人與人之間交流技巧和感情的重要性。

共情在人際關系中能夠起到提供溫暖、增進理解、減少誤會、加強合作的作用。法官具備共情能力,不僅有利于提高審判效率,而且有利于讓當事人感到被理解、被尊重,進而感受到法律的溫度。根據心理學的研究,人們在交流時傳遞的信息,語言占7%,聲音占38%,肢體語言包括表情占55%,通過對非言語信息的用心捕捉以及對語言的精準把握就能夠實現共情的效果。

非言語信息的把握

法官經過多年的專業教育,長期的職業訓練,往往理智占絕對上風而對情緒相對不敏感。其實,情緒的敏感度可以通過刻意訓練得以開發和提升。而情緒的敏感度主要在于對非言語信息的把握。

首先,應當要注重眼神。眼神的內涵十分豐富,最能讓人感覺被尊重的是專注的、關注的眼神。在庭審或接待當事人的時候,法官要想成功地與當事人建立有效交流,眼神接觸非常重要。法官進入法庭時,目光應投向整個審判庭,包括旁聽席,對現場有一個基本了解、判斷,隨后注意目光投射的方向。初步接觸時,眼神應當是公務禮儀中的社交凝視的方式,即注視對方的上半身。在核對身份時,對雙方到庭人員要分別注視,目光應當是公務凝視,即投射在眉毛以上、額頭位置;而如果案由是離婚、交通事故、醫療糾紛等,則需要對當事人關注凝視,目光投向其眼瞼部位,這樣可以給對方傳遞關心、詢問的情感信息。但是,應當注意目光停留時間不可太短,那樣會給人一種不自信的感覺。

細心觀察、體會當事人的眼神信息。法官可以讀懂當事人的情緒是激動、期待,還是窘困、疲倦,然后對應地給予當事人關懷,會取得十分良好的效果。基于首因效應和近因效應規律,在開庭伊始以及最后陳述階段,法官需注意目光上的交流,這樣就能事半功倍。

其次,應當注重說話的方式。恰當的說話需要注意聲音的清晰度、音色、語速等方面。清晰流暢、語速適中是最基本的要求;暗沉分散、咬字懶散的聲音會讓人難以分辨、催人犯困;聲音尖細刺耳或過硬過實則讓人覺得咄咄逼人、高高在上。在說話的語速上,也應當有準確的把握。詢問時語速太快很像是質問,甚至是訊問。有的年輕法官開庭時說話語速“嘈嘈如急雨”,有些當事人會戲說:“你們有的法官開庭時好像要趕著去約會似的?”可見,語速的把握十分重要。

筆者曾審理過一起房屋確權案件,對聲音產生的效果感觸很深。男子剛過世,婆媳就對簿公堂,雙方將各種復雜情緒統統化為憤怒,互相攻擊。筆者以略帶遺憾、同情但悲而不傷的語氣說:“發生這樣的事情,雖然我不能真正體會到你們的感受,但我會試圖去理解你們的艱難。我身為法官,此時應盡量查明事實,盡快作出判決,讓你們從官司中解脫出來,回歸正常平靜的生活,這樣也能讓人走得安心一些。”同時,引導她們將被壓抑的情感釋放出來,最終沖突的氛圍得以平息,有效地處理了此次糾紛。

最后,要注重肢體語言。很多人會“喜怒不形于色”,這類人的感情表達是含蓄、內斂的,而肢體則會非常誠實地傳遞真實信息。法官要敏感地發現當事人肢體傳遞的情感信息。筆者曾經成功調解過的一起勞動爭議案件,深刻地體會到觀察肢體語言的重要性。當時,我走進法庭,看見雙方當事人面對面站著對話。我從只言片語中可以聽出雙方在談和解問題。同時,我注意到公司法定代表人身材魁梧、手勢自如、氣勢如虹,而勞動者一方相對矮小瘦弱,雙手抱于胸前,臀部半靠于桌子,明顯是防御、求助的姿態。所以,筆者請他們入座,并朝向勞動者一方做了一個請坐的手勢。在庭后調解時,雙方的和解請求稍有差距,公司一方要求延長付款期限數日,筆者對勞動者一方說:“這樣的方案也是實在、可行的。”該方立即接受了這個觀點。所以,通過對當事人肢體語言的觀察,能夠有助于把握當事人的真實情緒,達到預期效果。

語言的思維與邏輯

法院是講理的地方,法官要抱著開放的心態聽完當事人的辯論,但基于案多人少的客觀現實,保障當事人的發言權和提高效率存在一定矛盾和沖突,我們可以嘗試運用一些語言技巧。

首先應當注重說話的內容。在和當事人對話時,一方面要注意主語;另一方面要說明情況、給出標準,而非找理由、給結論。比如,當事人打電話催促盡快判決,我們可以回答“我們案多人少,沒那么快出判決”,也可以回答“我們會盡力的”,還可以說“目前我手上在辦案件100個,待寫判決20個,按順序您的排在倒數第三”。回答方式不限于此,但是比較上述回答,就會發現第三種回答方式是比較合適的,即告知了當事人客觀情況與執行標準,讓當事人較為全面地了解自己案件的進展。

其次,應當注重在交流中的情感反應。法官可以嘗試引導當事人識別、表達情感。有一位女當事人因房屋租賃糾紛纏訟多年。上級法院發回重審后,筆者負責接待這位當事人。在筆者見到她時,她身體緊繃、語調高亢,滔滔不絕地說起家里親戚如何地信任她,甚至連老母親的養老金都交給她來開飯店,最終卻因為產權、消防等原因做不下去,她覺得很委屈。筆者認真傾聽,前傾的坐姿、專注的神情都在傳遞著感同身受的信息。適當的時候,筆者還會輕聲感嘆一句“這些年你過得真不容易啊!”聽聞此言,她高聳的雙肩往下一沉,嘆了一口氣,眼淚從這個“女漢子”眼里流了出來。雖然后來她被判敗訴,但她坦然地接受了判決,沒有進行信訪。

上述非言語、語言藝術是分別闡述的,但運用起來卻是綜合的,關鍵要注意識別、表達、轉化。共情藝術沒有絕對的標準,只有適合的標準,因人、因事、因境而異。只要做到情懷深、人格正,就能心有猛虎而細嗅薔薇,讓感性的智慧之花在法庭盛開。


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